Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du bei uns mit gutem Gefühl einkaufst.
1. 14-tägige Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.
Wenn du dich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befindest, hast du außerdem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere:
wecare@opengoaaal.com
Gib deine Bestellnummer und den/die Artikel an, den/die du zurückgeben möchtest.
Du musst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurücksenden.
2. Verlängerte Rückgabe in der Weihnachtszeit
In der Weihnachtseinkaufszeit verlängern wir die Rückgabefrist.
Geschenke werden oft Wochen im Voraus gekauft und erst an den Feiertagen geöffnet, und die Feiertage können länger als 14 Tage dauern. Eine normale Frist würde ablaufen, bevor die beschenkte Person das Geschenk überhaupt gesehen hat.
Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Dies gilt nur für Bestellungen, die innerhalb dieses Zeitraums aufgegeben werden, und die Daten sind zum Zeitpunkt des Kaufs im Shop angegeben.
Eine verlängerte Rückgabefrist ändert nichts daran, wer die Rücksendekosten trägt. Abschnitt 4 gilt uneingeschränkt.
Außerhalb dieses Zeitraums gilt unsere normale 14-tägige Rückgaberegelung.
3. Zustand der zurückgegebenen Artikel
Zurückgegebene Produkte müssen:
- unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein
- alle Teile, Zubehörteile und Anleitungen enthalten
- soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- keine Gebrauchsspuren über eine Prüfung hinaus aufweisen
Sind zurückgegebene Artikel beschädigt, unvollständig oder über eine Prüfung hinaus benutzt, können wir die Rückgabe ablehnen oder die Erstattung kürzen, soweit gesetzlich zulässig.
4. Rücksendekosten
Bei Rückgaben ohne Mangel trägst du die Kosten der Rücksendung.
Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Du bist für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Lager eintrifft. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
5. Hygienisch versiegelte Produkte
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können versiegelte Produkte nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder falsch.
6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine
- Sale- oder Restpostenartikel
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Digitale Produkte, Downloads, Abonnements oder aktivierte Zugänge
7. Mangelhafte oder beschädigte Artikel
Wenn dein Produkt beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
wecare@opengoaaal.com
Füge Fotos und deine Bestellnummer bei.
Für Kundinnen und Kunden in Australien gelten die gesetzlichen Verbrauchergarantien.
8. Erstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir dich.
Genehmigte Erstattungen erfolgen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert je nach Zahlungsanbieter in der Regel 5–10 Werktage.
Soweit nach EU- oder britischem Recht vorgeschrieben, erstatten wir im Fall eines Widerrufs auch die Kosten der Standardlieferung.
Anhang — Muster-Widerrufsformular (EU/UK)
Wenn du dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben möchtest, kannst du (musst aber nicht) dieses Formular verwenden. Eine einfache E-Mail, in der du deinen Widerruf erklärst, ist ebenso gültig.
An wecare@opengoaaal.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am / erhalten am:
— Bestellnummer:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Datum: