Terugbetalingsbeleid

We willen dat je met een gerust gevoel bij ons winkelt.

1. Retourtermijn van 14 dagen

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Als je in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk woont, heb je daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Neem voor een retour contact op met:

wecare@opengoaaal.com

Vermeld je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren.

Je moet het product binnen 14 dagen na je melding aan ons terugsturen.

2. Verlengde retourtermijn tijdens de feestdagen

Tijdens de feestdagen verlengen we de retourtermijn.

Cadeaus worden vaak weken van tevoren gekocht en pas tijdens de feestdagen geopend, en de feestdagen kunnen langer duren dan 14 dagen. Een normale termijn zou verlopen voordat degene die het cadeau krijgt het heeft kunnen zien.

Bestellingen die tussen 15 november en 31 december worden geplaatst, kunnen tot 31 januari worden geretourneerd.

Dit geldt alleen voor bestellingen die binnen deze data worden geplaatst, en de data staan op het moment van aankoop in de winkel vermeld.

Een verlengde retourtermijn verandert niets aan wie de retourzendkosten betaalt. Artikel 4 blijft volledig van toepassing.

Buiten deze data geldt ons standaard retourbeleid van 14 dagen.

3. Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde producten moeten:

  • Ongebruikt en verkoopbaar zijn
  • Alle onderdelen, accessoires en handleidingen bevatten
  • Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan het bekijken van het product

Als geretourneerde artikelen beschadigd of onvolledig zijn of meer zijn gebruikt dan nodig om ze te bekijken, kunnen we de retour weigeren of het terugbetaalde bedrag verlagen voor zover de wet dat toestaat.

4. Retourzendkosten

Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourzendkosten voor rekening van de klant.

We verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

Je bent verantwoordelijk voor het artikel totdat het in ons magazijn aankomt. We raden verzending met track & trace aan.

5. Hygiënisch verzegelde producten

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen verzegelde producten niet worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken, tenzij het artikel defect of onjuist is.

6. Niet-retourneerbare artikelen

Tenzij de wet anders bepaalt, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen
  • Uitverkoop- of opruimingsartikelen
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Digitale producten, downloads, abonnementen of geactiveerde toegang

7. Defecte of beschadigde artikelen

Als je product beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

wecare@opengoaaal.com

Stuur foto’s en je bestelnummer mee.

Voor klanten in Australië gelden de wettelijke consumentengaranties.

8. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten we je dat weten.

Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.

Waar de wetgeving van de EU of het VK dat vereist, worden bij herroeping ook de standaard verzendkosten terugbetaald.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping (EU/VK)

Als je je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wilt gebruiken, kun je dit formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een eenvoudige e-mail waarin je laat weten dat je de overeenkomst herroept, is net zo geldig.

Aan wecare@opengoaaal.com:

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

— Besteld op / ontvangen op:
— Bestelnummer:
— Naam/namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Datum: