Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

30 dagars fri returrätt

Du kan begära retur inom 30 dagar från att du tagit emot din beställning. Vi erbjuder KOSTNADSFRI returfrakt på alla returer.

Om du befinner dig i Europeiska unionen eller Storbritannien har du dessutom lagstadgad ångerrätt i 14 dagar.

För att begära retur, kontakta:

wecare@opengoaaal.com

Ange ditt ordernummer och vilken eller vilka varor du vill returnera.

Du måste returnera produkten inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

2. Förlängd returrätt vid kampanjer

Vi kan då och då erbjuda förlängd returrätt under kampanjperioder (till exempel under julhandeln).

När så är fallet anges det förlängda sista returdatumet tydligt i butiken vid köptillfället och gäller endast beställningar som lagts inom de angivna kampanjdatumen.

Om inget annat uttryckligen anges gäller vår vanliga returrätt på 14 dagar.

3. Returnerade varors skick

Returnerade produkter ska:

  • vara oanvända och i säljbart skick
  • innehålla alla delar, tillbehör och instruktioner
  • returneras i originalförpackningen när det rimligen är möjligt
  • inte visa tecken på användning utöver kontroll

Om returnerade varor är skadade, ofullständiga eller använda utöver kontroll kan vi neka returen eller minska återbetalningen i den mån lagen tillåter.

4. Kostnader för returfrakt

Vid returer på grund av ångrat köp står kunden för returfrakten.

Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter.

Du ansvarar för varan tills den når vårt lager. Vi rekommenderar frakt med spårning.

5. Hygieniskt förseglade produkter

Av hälso- och hygienskäl kan förseglade produkter inte returneras när förseglingen brutits efter leverans, om inte varan är felaktig eller fel vara levererats.

6. Varor som inte kan returneras

Om inte lagen kräver annat kan följande inte returneras:

  • Presentkort
  • Slutrea- eller utförsäljningsvaror
  • Personliga eller specialtillverkade produkter
  • Digitala produkter, nedladdningar, prenumerationer eller aktiverad åtkomst

7. Felaktiga eller skadade varor

Om din produkt kommer fram skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss snarast på:

wecare@opengoaaal.com

Bifoga foton och ditt ordernummer.

För kunder i Australien gäller lagstadgade konsumentgarantier.

8. Återbetalningar

När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig.

Godkända återbetalningar görs till det betalningssätt du använde. Behandlingen tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar beroende på din betaltjänstleverantör.

Där EU:s eller Storbritanniens lagstiftning kräver det återbetalas även standardkostnaden för utgående leverans vid utövad ångerrätt.