Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste u nás nakupovali s klidem.

30denní lhůta pro bezplatné vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od převzetí objednávky. U všech vrácení hradíme zpětné poštovné ZDARMA.

Pokud se nacházíte v Evropské unii nebo Spojeném království, máte navíc zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů.

Pro vrácení nás kontaktujte na:

wecare@opengoaaal.com

Uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.

Produkt musíte vrátit do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám dali vědět.

2. Prodloužené vrácení v sezóně

Čas od času můžeme v rámci akčních období (například před Vánoci) nabídnout prodlouženou lhůtu pro vrácení.

V takovém případě je prodloužená lhůta jasně uvedena v obchodě v době nákupu a platí pouze pro objednávky učiněné v uvedených akčních dnech.

Pokud není výslovně uvedeno jinak, platí naše běžná 14denní lhůta pro vrácení.

3. Stav vráceného zboží

Vrácené produkty musí:

  • být nepoužité a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji
  • obsahovat všechny díly, příslušenství a návody
  • být vráceny v původním obalu, pokud je to rozumně možné
  • nejevit známky používání nad rámec vyzkoušení

Pokud je vrácené zboží poškozené, neúplné nebo použité nad rámec vyzkoušení, můžeme vrácení odmítnout nebo snížit vrácenou částku v mezích zákona.

4. Náklady na zpětné zaslání

Při vrácení z důvodu změny názoru hradí zpětné poštovné zákazník.

Předplacené zpětné štítky neposkytujeme.

Za zboží odpovídáte, dokud nedorazí do našeho skladu. Doporučujeme zásilku se sledováním.

5. Hygienicky zapečetěné produkty

Ze zdravotních a hygienických důvodů nelze zapečetěné produkty vrátit, jakmile byla po doručení pečeť porušena, ledaže je zboží vadné nebo bylo dodáno chybně.

6. Zboží, které nelze vrátit

Pokud zákon nestanoví jinak, nelze vrátit:

  • dárkové poukazy
  • zboží ve výprodeji nebo v konečném doprodeji
  • personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku
  • digitální produkty, stažené soubory, předplatné nebo aktivovaný přístup

7. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud produkt dorazí poškozený, vadný nebo chybný, kontaktujte nás co nejdříve na:

wecare@opengoaaal.com

Přiložte fotografie a číslo objednávky.

Pro zákazníky v Austrálii platí zákonné spotřebitelské záruky.

8. Vrácení peněz

Jakmile vaši zásilku přijmeme a zkontrolujeme, dáme vám vědět.

Schválené částky vracíme na původní platební metodu. Zpracování obvykle trvá 5–10 pracovních dnů podle vašeho poskytovatele platby.

Tam, kde to vyžaduje právo EU nebo Spojeného království, vracíme při odstoupení od smlouvy i standardní náklady na doručení k vám.