Política de reembolso
Queremos que compres con total confianza.
1. Plazo de devolución de 14 días
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Si te encuentras en la Unión Europea o en el Reino Unido, también tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días.
Para solicitar una devolución, escribe a:
wecare@opengoaaal.com
Indica tu número de pedido y el artículo o los artículos que deseas devolver.
Debes devolver el producto en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques.
2. Devoluciones ampliadas en Navidad
Durante la temporada de compras navideñas ampliamos el plazo de devolución.
Los regalos suelen comprarse con semanas de antelación y no se abren hasta las fiestas, y las vacaciones pueden durar más de 14 días. Un plazo normal vencería antes de que la persona que recibe el regalo haya podido verlo.
Los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 31 de enero.
Esto solo se aplica a los pedidos realizados dentro de esas fechas, y las fechas se indican en la tienda en el momento de la compra.
La ampliación del plazo de devolución no cambia quién paga el envío de la devolución. La sección 4 se aplica íntegramente.
Fuera de esas fechas se aplica nuestra política estándar de devolución de 14 días.
3. Estado de los artículos devueltos
Los productos devueltos deben:
- Estar sin usar y en condiciones de reventa
- Incluir todas las piezas, accesorios e instrucciones
- Devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible
- No presentar signos de uso más allá de una simple comprobación
Si los artículos devueltos están dañados, incompletos o se han usado más allá de una simple comprobación, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso cuando la ley lo permita.
4. Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén. Te recomendamos un envío con seguimiento.
5. Productos con precinto higiénico
Por razones de salud e higiene, los productos precintados no pueden devolverse si se han desprecintado tras la entrega, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
6. Artículos no retornables
Salvo que la ley disponga lo contrario, no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo
- Artículos rebajados o de liquidación
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos digitales, descargas, suscripciones o accesos activados
7. Artículos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos cuanto antes en:
wecare@opengoaaal.com
Incluye fotos y tu número de pedido.
Para los clientes de Australia se aplican las garantías legales del consumidor.
8. Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución.
Los reembolsos aprobados se realizan mediante tu método de pago original. El proceso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, según tu proveedor de pago.
Cuando lo exija la legislación de la UE o del Reino Unido, en caso de desistimiento también reembolsaremos los gastos de envío estándar del pedido.
Anexo — Modelo de formulario de desistimiento (UE/Reino Unido)
Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento de 14 días, puedes utilizar este formulario, aunque no es obligatorio. Un simple correo electrónico en el que comuniques tu decisión de desistir es igualmente válido.
A la atención de wecare@opengoaaal.com:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Dirección del consumidor o de los consumidores:
— Fecha: