Pravila refundacije

Želimo da se kod nas osjećate sigurno dok kupujete.

30 dana za besplatan povrat

Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od primitka narudžbe. Za sve povrate nudimo BESPLATNU povratnu dostavu.

Ako se nalazite u Europskoj uniji ili Ujedinjenoj Kraljevini, dodatno imate zakonsko pravo na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana.

Za povrat nam se javite na:

wecare@opengoaaal.com

Navedite broj narudžbe i proizvod ili proizvode koje želite vratiti.

Proizvod morate vratiti u roku od 14 dana nakon što nas obavijestite.

2. Produljeni povrat tijekom akcija

Povremeno možemo ponuditi produljeni rok za povrat tijekom akcijskih razdoblja (primjerice u blagdansko vrijeme).

Kada je to slučaj, produljeni rok za povrat jasno je naveden u trgovini u trenutku kupnje i vrijedi samo za narudžbe zaprimljene unutar navedenih akcijskih datuma.

Ako izričito nije navedeno drukčije, vrijedi naš standardni rok za povrat od 14 dana.

3. Stanje vraćenih proizvoda

Vraćeni proizvodi moraju:

  • biti nekorišteni i u stanju pogodnom za daljnju prodaju
  • sadržavati sve dijelove, dodatke i upute
  • biti vraćeni u originalnom pakiranju kad god je to razumno moguće
  • ne pokazivati tragove korištenja izvan uobičajenog pregleda

Ako su vraćeni proizvodi oštećeni, nepotpuni ili korišteni izvan uobičajenog pregleda, možemo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

4. Troškovi povratne dostave

Kod povrata zbog predomišljanja troškove povratne dostave snosi kupac.

Ne osiguravamo unaprijed plaćene povratne naljepnice.

Za proizvod ste odgovorni dok ne stigne u naše skladište. Preporučujemo slanje s praćenjem pošiljke.

5. Higijenski zapečaćeni proizvodi

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga zapečaćeni proizvodi ne mogu se vratiti nakon što je pečat otvoren po dostavi, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Osim ako zakon nalaže drukčije, ne mogu se vratiti:

  • darovne kartice
  • proizvodi s konačnog sniženja ili rasprodaje
  • personalizirani proizvodi ili proizvodi izrađeni po narudžbi
  • digitalni proizvodi, preuzimanja, pretplate ili aktivirani pristup

7. Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako proizvod stigne oštećen, neispravan ili pogrešan, javite nam se što prije na:

wecare@opengoaaal.com

Priložite fotografije i broj narudžbe.

Za kupce u Australiji vrijede zakonska potrošačka jamstva.

8. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas.

Odobreni povrati isplaćuju se na izvorni način plaćanja. Obrada obično traje 5–10 radnih dana, ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja.

Tamo gdje to nalaže propis EU-a ili Ujedinjene Kraljevine, u slučaju odustajanja vraćamo i standardne troškove dostave prema vama.