Refusionspolitik

Vi vil gerne have, at du handler trygt hos os.

1. 14 dages returret

Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du desuden en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.

For at anmode om en returnering skal du kontakte:

wecare@opengoaaal.com

Oplys dit ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at returnere.

Du skal returnere produktet inden for 14 dage efter, at du har givet os besked.

2. Forlænget returret i julen

I juleindkøbsperioden forlænger vi returfristen.

Gaver købes ofte flere uger i forvejen og åbnes først i julen, og juleferien kan vare længere end 14 dage. En almindelig frist ville udløbe, før den person, der får gaven, har nået at se den.

Ordrer afgivet mellem 15. november og 31. december kan returneres frem til 31. januar.

Dette gælder kun for ordrer afgivet inden for disse datoer, og datoerne fremgår af butikken på købstidspunktet.

En forlænget returfrist ændrer ikke på, hvem der betaler for returforsendelsen. Afsnit 4 gælder fuldt ud.

Uden for disse datoer gælder vores almindelige 14-dages returpolitik.

3. Returnerede varers stand

Returnerede produkter skal:

  • Være ubrugte og i videresælgelig stand
  • Indeholde alle dele, tilbehør og vejledninger
  • Returneres i den originale emballage, hvor det med rimelighed er muligt
  • Ikke vise tegn på brug ud over en almindelig undersøgelse

Hvis returnerede varer er beskadigede, ufuldstændige eller brugt ud over en almindelig undersøgelse, kan vi afvise returneringen eller nedsætte refusionen, i det omfang loven tillader det.

4. Omkostninger til returforsendelse

Ved returnering, fordi du har fortrudt, betaler kunden selv returforsendelsen.

Vi stiller ikke forudbetalte returlabels til rådighed.

Du er ansvarlig for varen, indtil den når vores lager. Vi anbefaler forsendelse med sporing.

5. Hygiejneforseglede produkter

Af sundheds- og hygiejnehensyn kan forseglede produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering, medmindre varen er defekt eller forkert.

6. Varer, der ikke kan returneres

Medmindre loven kræver andet, kan følgende ikke returneres:

  • Gavekort
  • Udsalgs- eller restvarer
  • Personaliserede eller specialfremstillede produkter
  • Digitale produkter, downloads, abonnementer eller aktiveret adgang

7. Defekte eller beskadigede varer

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt på:

wecare@opengoaaal.com

Vedhæft billeder og dit ordrenummer.

For kunder i Australien gælder de lovbestemte forbrugergarantier.

8. Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked.

Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Behandlingen tager normalt 5–10 hverdage afhængigt af din betalingsudbyder.

Hvor EU- eller britisk lovgivning kræver det, refunderes også de almindelige leveringsomkostninger ved fortrydelse.

Bilag — Standardfortrydelsesformular (EU/UK)

Hvis du vil gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, kan du (men skal ikke) bruge denne formular. En almindelig e-mail, hvor du meddeler, at du fortryder købet, er lige så gyldig.

Til wecare@opengoaaal.com:

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores aftale om køb af følgende varer:

— Bestilt den / modtaget den:
— Ordrenummer:
— Forbrugerens/forbrugernes navn:
— Forbrugerens/forbrugernes adresse:
— Dato: