Refusionspolitik

Vi vil gerne have, at du føler dig tryg, når du handler hos os.

30 dages gratis returret

Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Vi tilbyder GRATIS returfragt på alle returneringer.

Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du desuden en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.

Kontakt os for at anmode om retur:

wecare@opengoaaal.com

Angiv dit ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at returnere.

Du skal returnere produktet senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

2. Forlænget returret i sæsonperioder

Fra tid til anden tilbyder vi forlænget returret i kampagneperioder (for eksempel omkring jul).

Hvor det er tilfældet, oplyses den forlængede returfrist tydeligt i butikken på købstidspunktet og gælder kun ordrer afgivet inden for de angivne kampagnedatoer.

Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder vores almindelige returret på 14 dage.

3. Returnerede varers stand

Returnerede produkter skal:

  • være ubrugte og i salgbar stand
  • indeholde alle dele, alt tilbehør og alle vejledninger
  • returneres i den originale emballage, hvor det med rimelighed er muligt
  • ikke bære præg af brug ud over undersøgelse

Hvis returnerede varer er beskadigede, ufuldstændige eller brugt ud over undersøgelse, kan vi afvise returneringen eller nedsætte refusionen i det omfang, loven tillader.

4. Omkostninger ved returfragt

Ved fortrydelse betaler kunden selv for returfragten.

Vi udsteder ikke forudbetalte returlabels.

Du har ansvaret for varen, indtil den når vores lager. Vi anbefaler forsendelse med sporing.

5. Hygiejneforseglede produkter

Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan forseglede produkter ikke returneres, når forseglingen er brudt efter levering, medmindre varen er defekt eller forkert.

6. Varer der ikke kan returneres

Medmindre loven kræver andet, kan følgende ikke returneres:

  • Gavekort
  • Varer på slutsalg eller udsalg
  • Personlige eller specialfremstillede produkter
  • Digitale produkter, downloads, abonnementer eller aktiveret adgang

7. Defekte eller beskadigede varer

Hvis dit produkt ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt på:

wecare@opengoaaal.com

Vedhæft billeder og dit ordrenummer.

For kunder i Australien gælder lovbestemte forbrugergarantier.

8. Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked.

Godkendte refusioner udbetales til den betalingsmetode, du oprindeligt brugte. Behandlingen tager typisk 5-10 hverdage afhængigt af din betalingsudbyder.

Hvor EU- eller britisk lovgivning kræver det, refunderes også de almindelige udgifter til levering ved brug af fortrydelsesretten.